退款政策

退換貨政策

我們只接受從sws28hk.com銷售的產品退換貨。
買家在sws28hk.com訂購產品，如果發現包裹在輸送過程中已經破損，請買家當時拒絕簽收，並請快遞人員帶回給sws28hk.com

如果買家收到包裹後發現以下情形，可以在簽收之日起的7天內無條件退換貨：
1) 送錯您在sws28hk.com的產品
2) 收到包裹後即發現產品已過期
凡是出現上述情形，sws28hk.com退換貨給買家並承擔運輸費。

退換貨的流程 

如果買家在sws28hk.com購買的產品需要進行退換貨,可以通過以下方式：

1)請通過電郵 sws28info.hk@gmail.com

我們有 30 天退貨政策，這表示您在收到品項後有 30 天的時間可要求退貨。

若要獲得退貨資格，您的商品必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

若要開始退貨，您可以透過 sws28info.hk@gmail.com 與我們聯絡。請注意，退貨需要寄至以下地址：[插入退貨地址]

如果我們接受您的退貨，我們將向您發送退貨託運單標籤，以及有關如何及將包裹寄往何處的說明。未先要求退貨而退回給我們的品項將不予接受。

如有任何退貨問題，您可以隨時透過 sws28info.hk@gmail.com 與我們聯絡。

損壞和問題
請在收到訂單後檢查您的訂單，如果品項有缺陷、損壞或您收到錯誤品項，請立即聯絡我們，以便我們評估問題並予以糾正。

例外 / 不可退貨商品
某些類型品項無法退貨，例如易腐爛商品（例如食品、鮮花或植物）、客製化產品（例如特殊訂單或個人化品項）和個人護理商品（例如美容商品）。我們也不接受危險物質、易燃液體或氣體的退貨。如果您對特定品項有疑問或疑慮，請與我們聯絡。

很抱歉，我們不接受特價商品或禮品卡的退貨。

換貨
確保您獲得所需品項的最快方法是退回您擁有的品項，一旦退貨獲得接受，請單獨購買新品項。

歐盟 14 天冷靜期
儘管有上述規定，如果商品運往歐盟，您有權在 14 天內以任何理由取消您的訂單或退貨，無需任何正當理由。如上所述，您的品項必須與您收到時的狀態相同、未磨損或未使用、帶有標籤且採用原始包材。您還需要收據或購買證明。

退款
一旦我們收到並檢查了您的退貨，我們將通知您，並告知您退款是否獲得批准。如果獲得批准，您將在 10 個工作日內透過原始付款方式自動獲得退款。請記住，您的銀行或信用卡公司也可能需要一些時間來處理和寄送退款。
如果自我們批准您的退貨以來已超過 15 個工作日，請透過 sws28info.hk@gmail.com 與我們聯絡。

或Whatsapp 5957 8819,告知所遇到的問題，並根據sws28hk.com客服人員指示進行退換貨
2)退換貨時請提供所有需要退換的產品，哪怕是已經破損或被打開的
3)退換貨請附上產品的發票或電子收據。
4)為了大家的方便，請在聯絡sws28hk.com客時，告知您購買產品的訂單編號及購買日期
5)最後sws28hk.com客服人員提供資料給您，將在5個工作日內安排退換運輸給您，請耐心等待。
*一旦確認收到貨品，sws28hk.com只提供換貨流程。sws28hk.com是不提供退款

 如果您有任何關於sws28hk.com的購買流程、產品、活動等需要諮詢，可電郵sws28info.hk@gmail.com 或Whatsapp 5957 8819。

sws28hk.com客服工作時間為
星期一至星期五：9am-6pm
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(星期日及公眾假期休息)