退换货政策

1. 退换货资格

1.1 退换货期限

• 除非另有说明，您可在收到商品后的 7天内 提出退货或换货申请。
• 逾期未提出申请的商品将不予受理退换货。

1.2 商品状况要求
为符合退换货条件，商品必须满足以下要求：

• 未使用、未损坏且保持原始状态（包括但不限于商品本身、标签、包装及附带的说明书或配件）。
• 附上原始购买凭证（如订单确认邮件或发票）。
• 非因客户个人原因（如不喜欢颜色或尺码不合适）导致的退换货，需提供商品存在质量问题的证据（如照片或描述）。

1.3 不适用退换货的商品
以下商品除非存在质量问题，否则不接受退换货：

• 已使用或拆封的个人卫生用品（如内衣、化妆品等）。
• 定制或特别订制的商品。
• 易腐商品（如食品、鲜花等）。
• 明确标示为“不可退换”的促销或清仓商品。

2. 退换货流程

2.1 申请退换货

• 请通过 cs@sws28hk.com 或客户服务热线 5957 8819 联系我们，提供订单编号及退换货原因。
• 我们将在 3个工作日内 回复您的申请，并提供退货指引。

2.2 退货寄回

• 经我们确认后，请将商品寄回至以下地址： 新界荃灣荃灣東橫龍街43-47號龍力工業大廈11樓8室
• 建议使用可追踪的邮寄服务，寄送费用由客户自行承担（除非商品存在质量问题，见第3条）。
• 商品寄回时，请确保妥善包装，避免运输途中损坏。

2.3 检查与处理

• 我们收到退货后，将在 5个工作日内 检查商品状况。
• 若符合退换货条件，我们将根据您的要求进行退款或换货。
• 若商品不符合退换货条件，我们将通知您并安排将商品寄回（运费由客户承担）。

3. 退款与换货

3.1 退款

• 退款将通过原始支付方式退回，预计在确认退货后的 7-14个工作日内 完成（视银行处理时间而定）。
• 若因商品质量问题退货，我们将全额退款并承担合理退货运费。
• 若因客户个人原因退货，原订单的运费及退货运费不予退还。

3.2 换货

• 如需换货，请在申请时说明所需商品的款式、尺码或其他规格。
• 换货视库存情况而定，若所需商品缺货，我们将提供退款或其他替代方案。
• 因质量问题换货的运费由我们承担；因客户个人原因换货的往返运费由客户承担。

4. 商品质量问题

• 商品损坏或有缺陷。
• 商品与网站描述不符（“货不对办”）。
• 商品不适合其预期用途。
  我们将优先处理此类问题，并提供退款或换货服务。

5. 注意事项

• 请在签收包裹时检查商品。如发现包裹破损或商品明显缺陷，请在 24小时内 联系我们并提供照片证据。
• 我们保留最终决定商品是否符合退换货条件的权利。
• 本政策不影响 影响您的法定权利，包括根据香港法律享有的消费者权益。

6. 联系我们

• 电子邮件：cs@sws28hk.com
• 电话： 5957 8819
• 服务时间：星期一至星期五，上午9:00至下午5:00（香港时间）